Novessa Cosmetic berusaha memastikan semua produk adalah dalam keadaan terbaik sebelum dihantar kepada pelanggan. Namun, sekiranya terdapat isu, pelanggan boleh memohon pemulangan produk jika:
- Produk yang diterima rosak atau cacat.
- Produk tidak sepadan dengan pesanan yang dibuat.
Permohonan pemulangan mestilah dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas penerimaan barang.
Permohonan selepas tempoh ini tidak akan diterima.
Produk mestilah dalam keadaan asal, tidak digunakan, dan masih dalam bungkusan asal.
Produk kosmetik yang telah dibuka atau digunakan tidak layak untuk pemulangan atas faktor kebersihan dan keselamatan.
Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja setelah produk dipulangkan dan disahkan.
Bayaran balik hanya akan dibuat menggunakan kaedah pembayaran asal yang digunakan oleh pelanggan.
Kos penghantaran asal tidak akan dipulangkan.
Kos penghantaran untuk pemulangan ditanggung oleh pelanggan kecuali kesilapan berpunca daripada pihak Novessa Cosmetic.